C.G.V.

 

 

 

1 - Objet

Les conditions de vente suivantes définissent les relations contractuelles entre PLANETE-COUCHES.FR  et le Client et les conditions applicables à tout achat effectué par le biais du site de vente PLANETE-COUCHES.FR. Toute commande effectuée par le biais du présent site (et quel que soit le mode de commande) implique une acceptation sans réserve par le client des présentes conditions de vente.

Ces conditions de vente prévaudront sur toutes autres conditions générales ou particulières non expressément agréées par PLANETE-COUCHES.FR.

PLANETE.COUCHES.FR  peut  modifier ses conditions de vente à tout moment. Dans ce cas, les conditions applicables seront celles en vigueur à la date de la commande par l’acheteur. Les conditions générales de vente sont conclues pour la durée nécessaire à la fourniture des articles.

 

2 - Prix et livraison

Les prix affichés sur le site sont indiqués en euros toutes taxes françaises comprises (TVA française et autres taxes applicables), hors participation aux frais de port, aux frais de traitement de votre commande.

Nous pouvons accepter vos commandes dans la limite des stocks disponibles.

Délais de livraison

Les délais moyens d’expédition sont de 48 heures ouvrés, dès réception de la commande auxquels s'ajoutent  48h d'acheminement par la Poste (pour les colissimo). Ce délai est indicatif. En cas de retard, PLANETE-COUCHES.FR mettra tout en œuvre pour prévenir le client et envoyer le colis dans les meilleurs délais. Si le délai d'envoi prévisible d'un article est supérieur à 30 jours, un remboursement sera proposé au client.

Dans le cas où vous choisissez de régler par chèque bancaire, votre commande ne sera traitée qu'à réception de celui-ci et les délais applicables sont ceux au jour de la réception du chèque.

Nous vous rappelons que votre carte de paiement est débitée au moment de la commande.

Envoi des colis

Les colis sont généralement expédiés en colissimo. Toutefois, pour les colis de faible poids et ou de faible valeur, un autre type d'envoi peut être choisi par nous.

Pour les colis expédiés par  la Poste en Colissimo, Le délai indicatif communiqué par la Poste est de 48 heures. PLANETE-COUCHES.FR ne saurait être tenu pour responsable en cas de retard d'acheminement du colis par les services de la Poste. PLANETE-COUCHES.FR  mettra tout en oeuvre pour communiquer au client les informations nécessaires au suivi du colis. Tous ces colis sont assurés. En cas de perte, après enquête, un nouveau colis sera expédié, sous réserve de disponibilité des articles, ou un remboursement sera proposé.

Les frais de port sont de 4,70€ (prix forfaitaire).

L’expédition est offerte pour toute commande supérieure à 65 € (pour la France Métropolitaine) et apparait sur le bon de commande.

 

Pour toute commande dont le poids est supérieur à 20 kg, une participation aux frais de transport sera demandée.

 

Toutes les conditions de délais et de prix de livraison ainsi que de remises de frais de livraison ne sont valables que pour l’expédition vers la France métropolitaine. Pour les expéditions  à l'étranger, dans les DOM-TOM et la Corse, tous les frais de port sont intégralement à la charge du client et les délais d’acheminement ne sont pas garantis.

 

 

3 - Modes de paiement

Nous acceptons les paiements par carte bancaire, paypal, ou chèque émanant d'une banque française. La commande sera expédiée à réception de l'intégralité du paiement.

Paiement sécurisé par carte bancaire

Nous avons choisi la Caisse d’Epargne et son système sécurisé de télépaiement « systempay » pour sécuriser nos transactions. Lorsque vous choisissez le paiement par carte bancaire, vous êtes automatiquement redirigé vers le serveur sécurisé de la Caisse d’Epargne. Aucune information ne transite en clair sur internet, et vos coordonnées de carte bancaire ne nous sont pas communiquées.

Les nouvelles normes de sécurité de Visa et Mastercard imposent aux banques de demander une signature électronique. Celle-ci est constituée soit par votre code à 3 chiffres (au dos de la carte) saisi une 2e fois, soit par un code spécifique fourni par votre banque. Si vous ne parvenez pas à finaliser votre paiement par carte bancaire, rapprochez-vous de votre banque qui vous indiquera la procédure qu'elle a mise en place.

Paiement par chèque

Le chèque doit être libellé à l'ordre de PLANETE-COUCHES.FR. La commande sera expédiée dans un délai d'une semaine après réception du chèque. Les commandes réglées par chèque ne sont considérées comme fermes qu'à réception du paiement. Si dans l'intervalle, un article venait à être indisponible, cet article sera remboursé.

En cas de paiement par chèque pour un montant supérieur à 200 €, PLANETE-COUCHES.FR  se réserve le droit d'encaisser le chèque et d'attendre le délai de vérification par la banque avant d'expédier le colis.

 

 

4 - Caractéristiques des articles

Disponibilité

PLANETE.COUCHES.FR traite et expédie les commandes reçues dans la limite des stocks disponibles.

En cas d’indisponibilité sur un produit commandé, le client sera prévenu dans les meilleurs délais par courrier électronique, et plusieurs solutions lui seront proposées : échange, remboursement, ou livraison du même article avec un délai indicatif si celui-ci est encore disponible chez le fabricant.

PLANETE-COUCHES.FR ne pourra en aucun cas voir sa responsabilité engagée.

Le délai moyen indiqué ne constitue pas un délai de rigueur et PLANETE-COUCHES.FR ne pourra voir sa responsabilité engagée en cas de retard de livraison ou de rupture de stock chez le fournisseur.

Seule la rupture définitive d’un article chez nos fournisseurs entraine la suppression de celui-ci de notre catalogue.

PLANETE-COUCHES.FR retirera alors dans les meilleurs délais ce(s) article(s) de son catalogue. PLANETE-COUCHES.FR ne pourra en être tenu responsable et cela ne pourra pas donner un droit de poursuite au profit du Client.

Dans le cas d’indisponibilité et de rupture de stock, le Client pourra demander à se faire rembourser ou pourra demander un avoir  pour une commande ultérieure.

Descriptif

Le descriptif des articles (photographies, informations, texte,..) qui figure au catalogue sont les plus fidèles possibles mais ne peuvent assurer une similitude parfaite avec le produit vendu. Aussi, PLANTE-COUCHES.FR  ne pourra être tenu responsable en cas de différence ou d’erreur sur le descriptif.

Tous les textes (descriptif des produits, informations, etc, …) sont la propriété exclusive de PLANETE-COUCHES .FR en tant qu’auteur de ces textes. Aucune copie ou reproduction n’est autorisée à toute fin que ce soit, exposant celui qui le fait à des poursuites.

Le remplacement ou le remboursement de ou des article(s) ainsi que les frais de port ne pourront avoir lieu qu’en cas d’erreur substantielle.

Toutes les photographies du site sont la propriété exclusive de PLANETE-COUCHES.FR, hormis les photographies officielles provenant des fournisseurs.

 

 

5 - Retours et échanges

Le client dispose d'un droit de rétractation de 7 jours pour retourner tout ou partie des articles commandés. L'intégralité du prix des articles sera remboursé, ou nous ferons un échange contre un article de même prix, selon le souhait du client. Le remboursement interviendra dans les 30 jours suivant la réception du colis.

Les frais de port initiaux restent à la charge du client. Si ceux-ci n'avaient pas été facturés (frais de port offerts), le montant des frais d'envoi réels du colis initial seront déduits du montant remboursé.

En cas d'échange, les frais d'envoi du nouveau colis restent à la charge du client.PLANETE-COUCHES.FR  pourra, à titre de geste commercial, prendre en charge les frais de port à sa discrétion, uniquement pour la France métropolitaine.

Les conditions de retour

Les articles doivent être retournés à l'état neuf, non lavés et non portés, dans leur emballage d'origine s'ils étaient emballés. Nous n'acceptons pas les retours d'articles ayant été lavés, utilisés, salis ou endommagés. En particulier, les couches lavables ne doivent pas avoir été lavées.

En cas de retour d'articles usagés ou endommagés, PLANETE-COUCHES.FR  tiendra ces articles à disposition du client pendant 30 jours, ils lui seront expédiés après paiement des frais d'envoi par le client.

Les colis doivent être retournés à l'adresse suivante, dans un emballage solide, en protégeant les articles fragiles : PLANETE-COUCHES.FR  Trigodinas  12200 La Rouquette. Joignez au colis une copie de la facture et la liste des produits retournés, ainsi qu'un RIB si vous souhaitez un remboursement.

PLANETE-COUCHES.FR décline toute responsabilité en cas de perte du colis par la Poste, le client prendra les mesures nécessaire pour envoyer le colis par un moyen sécurisé (Colissimo remis contre signature).

En cas d'erreur de commande de la part de PLANETE-COUCHES.FR, ou de retour d'un article défectueux, les frais de port du retour seront pris en charge par PLANETE-COUCHES.FR, à condition que le client ait sollicité l'envoi d'une étiquette Colissimo Retour.

Commande non conforme

Si, malgré tout le soin apporté, une erreur s'était glissée dans votre commande, nous vous échangerons immédiatement le ou les articles incriminés.

Merci de nous contacter dès réception du colis. Nous ne pourrons pas accepter de réclamations pour un article manquant ou une erreur de commande, au-delà de 7 jours après réception du colis.

Pour bénéficier du retour gratuit, demandez-nous une étiquette Colissimo Retour. Celle-ci vous permettra de nous renvoyer le colis gratuitement.

Article défectueux

Les couches lavables PLANETE-COUCHES.FR bénéficient d'une garantie de 30 jours contre tout défaut de fabrication. Nous réparons ou échangeons les articles défectueux.

Avant de retourner un article qui vous semble défectueux, contactez-nous pour nous expliquer votre problème. Il est impératif d'obtenir notre accord avant tout retour. Pour retourner le colis, attendez de recevoir l'étiquette Colissimo Retour. Celle-ci vous permettra de nous renvoyer le colis gratuitement.

PLANETE-COUCHES.FR  se réserve le droit de refuser le retour d'un article, si d'après les explications du client ou l'article reçu en mains propres, celui-ci ne présente pas de défaut apparent.

Colis ou articles endommagés

Si le colis est très endommagé à l'arrivée, vous avez la possibilité de l'ouvrir en présence du facteur, et de le refuser si des articles sont détériorés. Le colis refusé nous reviendra, sans frais pour vous. Prévenez-nous, nous vous renverrons un colis en bon état et règlerons nous-mêmes le litige avec la poste.

Si le colis est en bon état mais qu'un article est endommagé à l'intérieur, prévenez-nous, en envoyant si possible une photo de l'article abîmé. Nous conviendrons avec  vous des modalités d'échange.

Si le client a accepté le colis livré par la Poste, PLANETE-COUCHES  se réserve le droit de remplacer ou non les articles déclarés endommagés. Il appartient au client de faire les réserves nécessaires auprès du transporteur.


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